Termes et conditions
Liste des produits par catégorie
Sur la gauche de l'écran, vous trouverez un menu regroupant les principales catégories du catalogue, accessibles directement. Il vous suffit de cliquer sur la flèche ou sur le nom d'une catégorie pour afficher toutes les catégories sur l'écran principal et accéder ainsi facilement aux différents produits qu'elles contiennent.
Recherche rapide de produits
En haut de l'écran se trouve une option appelée « Recherche ». Cette option vous permet de localiser toutes les références contenant le mot ou la chaîne de mots saisis. Une fois la chaîne à rechercher saisie, appuyez sur le bouton RECHERCHE ou sur la touche Retour de votre clavier pour afficher les résultats sur l'écran principal.
Vous pouvez également utiliser l'option « Recherche par marque ». Un menu affichant toutes les marques de notre catalogue s'affichera alors automatiquement.
Recherche avancée de produits
Cette option, accessible en cliquant sur l'icône Recherche avancée dans la barre de navigation (en haut), vous permet de localiser une référence en utilisant différents critères : recherche par mots-clés correspondants, recherche par nom ou description du produit, recherche par fabricant, recherche dans une catégorie spécifique, recherche par prix ou date, etc. Les résultats seront affichés sur l'écran principal.
Développer les informations sur le produit
Une fois les listes de produits affichées, que ce soit via le menu des catégories ou après une recherche, sur l'écran principal, appuyez sur l'image ou le nom du produit pour afficher sa fiche produit contenant des informations détaillées :
* Photo principale agrandie
* Jusqu'à 6 photos supplémentaires agrandies
* Prix régulier et prix soldé
* Lien vers la page du fabricant
* Lien vers la page produit sur le site web du fabricant
* Possibilité de s'abonner aux alertes produit
* Commentaires et évaluations des produits par d'autres clients
* Description et spécifications techniques
* Options disponibles pour ce produit (par exemple, taille, couleur, etc.)
Mon panier
Votre panier contient les produits que vous achetez lors de votre visite sur notre boutique en ligne. Vous pouvez y ajouter, modifier ou supprimer des produits à tout moment. De plus, si vous êtes un utilisateur enregistré et que vous n'avez pas finalisé votre achat, vous pourrez le récupérer automatiquement lors de votre prochaine visite en vous connectant simplement à votre compte.
Le panier d'achat comprend également un calculateur qui vous permettra d'estimer les frais de livraison de votre commande. Si vous êtes un utilisateur enregistré, ce calcul sera effectué à partir de l'adresse que vous avez sélectionnée dans votre carnet d'adresses associé à votre compte.
Ajouter des produits au panier
1. À partir des listes, vous pouvez ajouter directement une unité du produit en appuyant sur le bouton situé sous la colonne « Acheter maintenant ».
2. Sur la page du produit, cliquez sur le bouton « Acheter ».
Supprimer/Modifier un produit du panier
Pour supprimer un produit, cochez la case qui apparaît dans la colonne « Supprimer » et cliquez sur « Mettre à jour le panier ».
Pour modifier le nombre d'unités d'un produit que vous souhaitez acheter, modifiez le nombre qui apparaît dans la colonne « Quantité » et cliquez sur « Mettre à jour le panier ».
Processus d'achat
Important
Pour finaliser votre achat, vous devez suivre et accepter les 4 étapes que nous décrivons ci-dessous.
Vous pouvez revenir en arrière ou abandonner ce processus à tout moment.
Vous pouvez vous inscrire en tant qu'utilisateur enregistré sans effectuer d'achats.
Si vous êtes un nouveau client
Si vous effectuez un achat sur notre site pour la première fois, vous devrez d'abord créer un compte. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Continuer » situé à gauche, sous le titre « Nouveau client », puis remplissez le formulaire qui s'affiche en dessous, intitulé « Informations sur mon compte ».
Une fois le formulaire rempli, veuillez lire attentivement les mentions légales en bas de page et cliquer sur « Continuer » pour créer votre compte. L’écran affichera alors toutes les informations relatives à votre compte, que vous pourrez consulter et modifier à tout moment.
Maintenant que vous êtes inscrit, vous pouvez commencer le processus d'achat des produits stockés dans votre panier en cliquant sur le bouton « Passer la commande » dans la barre de navigation ou dans votre panier.
Si vous êtes déjà client
Si vous êtes déjà un utilisateur enregistré, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis de cliquer sur le bouton « Connexion » ; les détails de votre compte s’afficheront automatiquement.
Pour lancer le processus d'achat des produits stockés dans votre panier, cliquez sur le bouton « Passer la commande » dans la barre de navigation ou dans votre panier.
Étape 1 : Détails d'expédition
L'écran affichera l'adresse de livraison enregistrée dans votre compte ; si vous le souhaitez, vous pouvez la modifier en cliquant sur le bouton « Modifier l'adresse ».
Vous devez également choisir un mode de livraison parmi ceux proposés pour votre adresse. La livraison en Europe coûte 36 €, ce montant étant inclus dans le prix du produit. Ce coût sera déduit de votre remboursement en cas de retour ou de demande de remboursement.
Étape 2 : Modes de paiement
L'écran affichera l'adresse de facturation enregistrée dans votre compte ; si vous le souhaitez, vous pouvez la modifier en cliquant sur le bouton « Modifier l'adresse ».
Vous devrez également sélectionner l'un des modes de paiement proposés (carte de crédit, virement bancaire).
Étape 3 : Confirmation de la commande
Vous trouverez ici vos informations de facturation, votre adresse de livraison, votre mode de livraison et de paiement, les produits achetés et le détail de votre commande (sous-total, frais de port, taxes, etc.). Veuillez lire attentivement toutes les informations et les modifier si nécessaire à l'aide de l'option « Modifier ». Si toutes les informations sont correctes, cliquez sur le bouton « Confirmer » pour valider votre achat.
Si vous avez oublié d'acheter un produit, vous pouvez retourner en magasin, l'ajouter à votre panier et recommencer le processus d'achat.
Étape 4 : Achat terminé
Si l'achat a été accepté, une page intitulée « Achat terminé » s'affichera.
Sur cette même page, vous pouvez activer l'option permettant de recevoir des notifications par e-mail en cas de mise à jour des produits que vous avez achetés.
Pour votre commodité, des informations détaillées concernant votre commande vous seront envoyées à votre adresse électronique.
Vérifier le statut d'une commande
Vous pouvez consulter le statut de vos commandes à tout moment et où que vous soyez, à condition de disposer d'une connexion internet. Il vous suffit de vous connecter en cliquant sur le bouton « Mon compte » et en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Une fois connecté(e), sous « Mes commandes », vous verrez la liste de vos dernières commandes et leur statut : « En attente », « En cours de traitement » ou « Livrée au transporteur ». Cliquez sur l'une d'elles pour obtenir plus d'informations.
Mon compte
Comment se connecter (Accéder à mon compte)
Pour consulter vos commandes, accéder à vos informations personnelles et utiliser d'autres options, vous pouvez vous connecter si vous avez préalablement créé un compte. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Mon compte » dans la barre de navigation et de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Avez-vous oublié votre mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et nous vous enverrons un nouveau mot de passe à votre adresse électronique.
Afficher/Modifier les détails de mon compte
En cliquant sur cette option, vous pourrez consulter et modifier les informations principales de votre compte (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de fax, etc.). Pour enregistrer les modifications, cliquez sur le bouton « Continuer ».
Afficher/Modifier mes adresses
En cliquant sur « Mon compte », vous pouvez consulter, modifier ou supprimer les informations de votre carnet d’adresses. Vous disposez d’une adresse principale (adresse de facturation) et de cinq adresses supplémentaires au maximum. Vous pouvez définir à tout moment l’adresse principale et les adresses supplémentaires. Pour enregistrer les modifications, cliquez sur « Continuer ».
Mes commandes
En accédant à votre compte, dans la section « Mes commandes », vous trouverez la liste de vos commandes récentes et leur statut : « En attente », « En cours de traitement » ou « Livrée au transporteur ». Pour obtenir des informations complètes sur chaque commande, cliquez sur le bouton « Voir ». Vous y verrez les détails suivants : numéro et date de la commande, quantité et prix, ainsi que les informations de livraison : adresse de livraison, mode de livraison, informations de facturation, mode de paiement et le détail du montant de l’achat.
Vous pouvez consulter la liste de vos commandes récentes, ou toutes les commandes que vous avez passées depuis votre inscription en tant que client.
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Déconnexion
Si vous n'êtes pas la seule personne à effectuer des achats dans notre boutique depuis le même ordinateur, vous pouvez vous déconnecter à tout moment en cliquant sur le lien « Déconnexion » dans la barre de navigation supérieure afin d'empêcher d'autres personnes d'accéder à vos informations. Vous pourrez ensuite vous reconnecter avec un autre compte utilisateur.
Transport
Les commandes sont expédiées par GLS ou DPD.
Plus d'informations dans la section « Expédition ».
Quels sont les avantages d'acheter dans une boutique en ligne ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles il est plus pratique d'acheter sur suspensionescobra.com que dans un magasin traditionnel :
Confort
Vous pouvez faire vos achats depuis chez vous à tout moment.
Informations complètes
Vous avez à portée de main toutes sortes d'informations actualisées sur le même produit, ainsi que ses caractéristiques techniques, ses accessoires ou compléments, sans quitter votre domicile.
Catalogue
Plus complet que n'importe quel établissement traditionnel, tant en termes de marques que de variété de produits.
Que se passe-t-il en cas de problème ?
Nous expédions tous les articles dans leur emballage d'origine, accompagnés des manuels et de la documentation fournis par les fournisseurs. Nous réparerons ou remplacerons tout produit dès sa réception.