Termos e Condições
Listagens de produtos por categoria
Na lateral esquerda da tela, você encontrará um menu com as principais categorias do "Catálogo", ao qual você pode acessar diretamente. Basta clicar na seta ou no nome da categoria, e todas as categorias aparecerão na tela principal, permitindo que você acesse facilmente os diferentes produtos dentro dessa categoria.
Busca rápida de produtos
Na parte superior da tela, há uma opção chamada "Pesquisar". Essa opção permite localizar todas as referências que contêm a palavra ou sequência de palavras digitada. Depois de digitar a sequência de palavras que deseja pesquisar, pressione o botão PESQUISAR ou a tecla Enter do seu teclado para ver os resultados na tela central.
Você também pode usar a opção "Buscar por Marcas". Ao fazer isso, um menu com todas as marcas do nosso catálogo será exibido automaticamente.
Pesquisa avançada de produtos
Esta opção, acessível clicando no ícone de Pesquisa Avançada na Barra de Navegação (superior), permite localizar uma referência utilizando vários critérios: Pesquisa por palavras-chave correspondentes, Pesquisa por nome ou descrição do produto, Pesquisa por fabricante, Pesquisa dentro de uma categoria específica, Pesquisa por preço ou data, etc. Os resultados serão exibidos na tela central.
Expandir informações do produto
Assim que a lista de produtos aparecer, seja pelo menu de categorias ou após uma busca na tela principal, toque na imagem ou no nome do produto para visualizar a ficha técnica com informações detalhadas sobre ele:
* Fotografia principal ampliada
* Até 6 fotos adicionais com ampliações
* Preço normal e preço promocional
* Link para a página do fabricante
* Link para a página do produto no site do fabricante
* Opção para se inscrever e receber alertas de produtos
* Comentários e avaliações de outros clientes
* Descrição e especificações técnicas
* Opções disponíveis para esse produto (ex.: tamanho, cor, etc.)
Minha cesta
Seu carrinho de compras contém os produtos que você compra durante sua visita à loja. Você pode adicionar, modificar ou remover produtos do seu carrinho quantas vezes quiser. Além disso, se você for um usuário cadastrado e deixar sua compra incompleta, poderá recuperá-la automaticamente em sua próxima visita, bastando fazer login.
O carrinho de compras também inclui uma calculadora que permite estimar o custo de envio do seu pedido. Se você for um usuário cadastrado, esse cálculo será feito utilizando o endereço que você selecionar em sua "Catálogo de Endereços" armazenado em sua conta.
Adicionar produtos ao carrinho
1. A partir da lista de produtos, você pode adicionar uma unidade diretamente pressionando o botão localizado abaixo da coluna "Comprar agora".
2. Na página do produto, clique no botão "Comprar".
Remover/Modificar um produto do carrinho
Para remover um produto, marque a caixa que aparece abaixo da coluna "Remover" e clique em "Atualizar carrinho".
Para alterar a quantidade de unidades que deseja comprar de um produto, altere o número que aparece na coluna "Quantidade" e clique em "Atualizar Carrinho".
Processo de compra
Importante
Para concluir o processo de compra, você deve seguir e aceitar as 4 etapas que o compõem e que descrevemos abaixo.
Você pode desfazer ou abandonar este processo a qualquer momento.
Você pode se cadastrar como usuário registrado e NÃO efetuar nenhuma compra.
Se você é um novo cliente
Se esta for a sua primeira compra em nossa loja, você precisará se cadastrar como usuário. Para isso, clique no botão "Continuar" à esquerda, abaixo do título "Novo Cliente", e preencha o formulário que aparecerá abaixo, intitulado "Dados da Minha Conta".
Após preencher todas as informações no formulário, leia atentamente o texto legal na parte inferior e clique no botão "Continuar" para criar sua conta. A tela exibirá todos os detalhes da sua conta, que você poderá visualizar e modificar a qualquer momento.
Agora que você está cadastrado, pode iniciar o processo de compra dos produtos armazenados em seu carrinho clicando no botão "Finalizar Compra" na barra de navegação ou diretamente no seu carrinho.
Se você já é cliente
Se você já é um usuário cadastrado, basta inserir seu e-mail e senha e clicar no botão “Entrar”; os detalhes da sua conta aparecerão automaticamente.
Para iniciar o processo de compra dos produtos armazenados em seu carrinho, clique no botão "Finalizar Compra" na barra de navegação ou em seu carrinho.
Etapa 1: Detalhes de envio
A tela exibirá o endereço de entrega salvo em sua conta; se desejar, você poderá modificá-lo ou alterá-lo clicando no botão "Alterar endereço".
Você também deve escolher um dos métodos de envio disponíveis para o seu endereço. O envio para a Europa custa €36, valor já incluído no preço do produto. Esse custo será deduzido do seu reembolso em caso de devolução ou restituição.
Etapa 2: Métodos de pagamento
A tela exibirá o endereço de cobrança cadastrado em sua conta; se desejar, você poderá modificá-lo ou alterá-lo clicando no botão "Alterar endereço".
Você também precisará selecionar um dos métodos de pagamento propostos (Cartão de Crédito, Transferência Bancária).
Etapa 3: Confirmação do pedido
Aqui você verá as informações de faturamento selecionadas, o endereço de entrega, o método de envio e pagamento, os produtos comprados e o total detalhado do pedido (subtotal, custos de envio, impostos etc.). Leia todas as informações atentamente e faça as alterações que desejar usando a opção "Modificar". Se todas as informações estiverem corretas, clique no botão "Confirmar" para validar sua compra.
Caso tenha esquecido de comprar algum produto, você pode retornar à loja, adicioná-lo ao seu carrinho e iniciar o processo de compra novamente.
Etapa 4: Compra concluída
Se a compra for aceita, uma página com o título “Compra Concluída” será exibida.
Nessa mesma página, você pode ativar a opção para receber notificações por e-mail caso haja alguma atualização em qualquer um dos produtos que você adquiriu.
Para sua comodidade, informações detalhadas sobre seu pedido serão enviadas para o seu endereço de e-mail.
Verificar o status de um pedido
Você pode verificar o status dos seus pedidos a qualquer hora e em qualquer lugar, desde que tenha uma conexão com a internet. Basta fazer login clicando no botão "Minha Conta" e inserindo seu endereço de e-mail e senha. Após o login, em "Meus Pedidos", você verá uma lista dos seus pedidos mais recentes e seus respectivos status: "Pendente", "Em Processamento" ou "Entregue à Transportadora". Clique em um deles para ver mais informações.
Minha conta
Como iniciar sessão (Acessar minha conta)
Para visualizar seus pedidos, acessar suas informações pessoais e usar outras opções, você pode fazer login, desde que já tenha se cadastrado. Basta clicar no botão "Minha Conta" na barra de navegação e inserir seu endereço de e-mail e senha.
Você esqueceu sua senha?
Se você esqueceu sua senha, clique no link "Esqueceu sua senha?" e enviaremos uma nova para o seu endereço de e-mail.
Ver/Modificar os detalhes da minha conta
Ao clicar nesta opção, você poderá visualizar e modificar as informações principais da sua conta (Nome, Sobrenome, E-mail, Telefone, Fax, etc.). Para salvar as alterações, clique no botão "Continuar".
Ver/Modificar meus endereços
Ao clicar na opção "Minha Conta", você pode visualizar, modificar ou excluir informações do seu "Catálogo de Endereços". Você tem um endereço principal (endereço de cobrança) e até cinco endereços adicionais. Você pode definir qual endereço deve ser o principal e qual deve ser o adicional a qualquer momento. Para salvar as informações modificadas, clique no botão "Continuar".
Meus pedidos
Ao acessar sua conta e na opção "Meus Pedidos", você verá uma lista de seus pedidos recentes e seus respectivos status: "Pendente", "Em Processamento" ou "Entregue à Transportadora". Para obter informações completas sobre cada pedido, clique no botão "Visualizar". Isso exibirá os seguintes detalhes: número e data do pedido, quantidade e preço, e informações de envio: endereço de entrega, método de envio, informações de faturamento, método de pagamento e um detalhamento do valor da compra.
Você pode acessar os pedidos recentes listados ou todos os pedidos que você fez desde que se cadastrou como cliente.
Inscrever-se/Cancelar inscrição nas newsletters
Por meio deste link, podemos ativar ou desativar a opção de receber newsletters, novidades sobre produtos, ofertas especiais e outros comunicados promocionais por e-mail.
Ver/Modificar meus avisos de produtos
Por meio deste link, podemos ativar ou desativar a opção de receber notificações de produtos aos quais você já se inscreveu na vitrine.
Sair
Se você não for a única pessoa a fazer compras em nossa loja a partir do mesmo computador, poderá sair da sua conta a qualquer momento clicando no link "Sair" na barra de navegação superior para impedir que outras pessoas acessem suas informações. Em seguida, você poderá entrar novamente como um usuário diferente.
Transporte
Os pedidos são enviados via GLS ou DPD.
Mais informações na seção "Envio".
Quais são as vantagens de comprar em uma loja online?
Existem vários motivos pelos quais é mais conveniente comprar na suspensionescobra.com do que em uma loja tradicional:
Conforto
Você pode fazer compras de casa a qualquer hora.
Informações completas
Você tem ao seu alcance todos os tipos de informações atualizadas sobre o mesmo produto, bem como características técnicas, acessórios ou complementos, sem sair de casa.
Catálogo
Mais completo do que qualquer estabelecimento tradicional, tanto em termos de marcas quanto de variedade de produtos.
O que acontece em caso de problemas?
Enviamos todos os itens em suas embalagens originais, juntamente com os manuais e a documentação fornecidos pelos fornecedores. Durante esse período, repararemos ou substituiremos qualquer produto assim que o recebermos.